You are here:  Контакт-центр EpicAcceОбзор возможностей
26 августа 2019 г.
Обзор возможностей мультимедийного контакт-центра EPICAcce (ЭпикЭйс)

 

Контакт-центр EPICAcce – это мультимедийное решение по обработке, как голоса, так и других типов вызовов.Контакт-центр EPICAcce (Call-центр, центр обработки вызовов) – это полнофункциональное мультимедийное решение для построения входящего/исходящего или смешанного call-центра по обработке, как голоса, так и других типов вызовов.

EPICAcce (ЭпикАйс) правильнее называть мультимедийным контакт-центром, так как он имеет большой набор встроенных интеллектуальных механизмов маршрутизации, направленных на оптимизацию потоков вызовов различных типов  - голос, чат, e-mail, web-сервисы.

Контакт-центр EPICAcce включает полнофункциональную, базирующуюся на открытом ПО (Asterisk), коммуникационную подсистему, которая обеспечивает возможность построения полноценной голосовой инфраструктуры на базе EPICAcce и естественную интеграцию с любыми типами АТС (как традиционными, так и VoIP). Таким образом, сall-центр EPICAcce может быть установлен, как приложение к существующим офисным АТС, или, как автономной центр обработки вызовов, поддерживающий функции АТС для всех абонентов организации.
Сall-центр поддерживает использование стандартных SIP-телефонов, как для агентов, так и для супервизоров.

Call-центр EPICAcce имеет мощный и гибкий встроенный, многоязычный механизм IVR (Интерактивный Голосовой Автоответчик), который обеспечивает практически неограниченные возможности для построения автоматизированных сценариев обработки вызовов и создания комплекса различных интерактивных сервисов.

Помимо широкого функционала для обработки входящих вызовов, в EPICAcce интегрированы все необходимые инструменты для организации исходящего call-центра (исходящего телемаркетинга, outbound call-центра) по различным алгоритмам.

EPICAcce отслеживает тренды активности в контакт-центре, собирая и сохраняя подробную информацию и предоставляя подробные исторические и текущие отчеты в реальном времени о работе центра обработки вызовов.

Call-центр EPICAcce имеет возможность, как полной, так и выборочной, записи разговоров.

EPICAcce предоставляет возможность отслеживания отдельных вызовов от начала до конца (сервис C2G), сохраняя подробную информацию о вызове и его состояниях от момента поступления и до завершения его обработки, включая запись всех разговоров.

Call-центр легко настраивается и администрируется, а расширение по количеству агентов или по необходимым сервисам не требует переустановки call-центра и является быстрым и безболезненным. EPICAcce имеет интуитивно-понятный графический интерфейс (Graphical Call Control Script), который позволяет Администратору контакт-центра  самостоятельно разрабатывать, в том числе сложные интерактивные сценарии обработки вызовов.

«Бесшовные» и понятные механизмы интеграции контакт-центра с существующими базами данных компании и различными CRM приложениями позволяют максимально использовать все ресурсы компании.

Для обеспечения высокого уровня надежности EPICAcce имеет возможность настройки полного дублирования построенного центра обработки вызовов.

Краткий список основных функций контакт-центра EPICAcce

  • Голосовая маршрутизация входящих звонков
  • Объявления в очереди
  • Автоматический Обратный звонок / Обратный звонок по потерянным вызовам
  • Автосекретарь
  • Голосовая почта
  • Маршрутизация по Caller ID / ANI / DNIS
  • Интерактивное голосовое меню (IVR)
  • Поддержка многоязычного IVR (английский, русский, испанский, арабский, иврит, вьетнамский)
  • Ограничение на длину очереди
  • Поддержка разных сценариев обработки вызовов при переполнении очереди Overflow/Interflow
  • Маршрутизации на основе навыков агентов
  • Маршрутизация на основе статистических данных
  • Обратный звонок и сервис по ожиданию в очереди на соединение с опущенной трубкой
  • Исходящий телемаркетинг по разным сценариям (Просмотр, Прогрессивный, Интеллектуальный)
  • Одновременная обработка входящих / исходящих вызовов мультимедиа вызовов
  • Специфическая маршрутизация по расписанию
  • Маршрутизация электронной почты
  • Маршрутизация Чат вызовов (Chat Calls Routing)
  • Поддержка Web-сервисов (Web Services Support)
  • Обратный Веб звонок (Web Callback)
  • Контроль и создание отчетов в режиме реального времени (Real Time Monitoring)
  • Переконфигурирование в режиме реального времени (Real Time Reconfigure)
  • Поддержка Автоматического резервного копирования
  • Графическая панель управления сценариями обработки вызовов (Graphical Call Control Script (GCCS)
  • Запись разговоров по заданным правилам
  • Интеграция с внешними базами данных (Queries,Updates)
  • CRM Интеграция  - Screen Pop-Up & Transfer (DDE, ActiveX, Triggers, ODBC)
  • Поддержка агентов с «плавающей лицензией» и удаленных агентов
  • Поддержка стационарных SIP-телефонов разных производителей